“1至3月份，共受理投诉、求助、建议等各类市（县）长热线29件，同比去年下降9.38%。回访率、办结率均为100%，群众满意率达90%以上……”

在全党大兴调查研究之际，该局从时间维度、事件类别、归口部门、办结质量等方面对群众反映强烈的“痛点”“难点”“堵点”问题进行了动态分析，从横向和纵向作了对比，既有对产生问题的原因的深刻分析，又有对经验做法的系统总结，为城市管理工作科学决策、“对症下药”提供有力数据支撑。

投诉数据要下降，群众满意要提升，怎么办？离不开以民之所忧所盼所急为政之所向。今年以来，该局通过制定“作风建设年”活动实施方案，依托建成的网格化中队开展“微服务”和数字化城市管理平台，构成“线上+线下”两套服务模式，化解了一大批群众急难愁盼问题，并将作风建设、效能提升纳入真抓实干督查机制，开展“三个一”（一周一例会、一天一点名、一天一军训）和“三个立”（严格执法立威、优化服务立信、为民服务立形）树形象，提高“民有所盼，政有所为”的能力，及时把市（县）长热线“化早化小”，避免“拖大拖炸”，坚决防止一般诉求转变为信访或群体上访事件，发出了新时代“为人民管理城市”的最强音。

守正笃实，久久为功！接下来，县城管局将及时办好市（县）长热线和信访工作，作为落实“二十大”精神强有力的举措，作为“作风建设年”最有力的抓手，以助企纾困解难、解决民生诉求为出发点和落脚点，形成“我为群众办实事”实践活动永远在路上的长效机制，扎实推进“作风建设年”活动走深走实，锤炼干部队伍真抓实干的硬作风和善作善成的真本领，以作风转变促能力提升，以能力提升促事业发展，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。